Am 25. und 26. September fand im Hamburger East Hotel die diesjährige Digital Marketing & Media Summit statt. Im Mittelpunkt der Konferenz standen Digital Storytelling, Community-Management, Brand Marketing und Crossmediale Inhalte. Das AKM3-Team war vor Ort und gibt hier einen kleinen Einblick in die interessantesten Sessions.
Keynote
Zu Beginn der Konferenz zeigte Bjarke Myrthu von Storyplanet in einem detailreichen Vortrag die Welt des Storytellings aus verschiedenen Perspektiven. Dabei stellte er die Möglichkeiten der Gamification, der multimedialen Aufbereitung von Inhalten und die clevere Nutzung von User Generated Content in den Mittelpunkt seines Referates.
Insbesondere für die Bereitstellung von Informationen innerhalb einer Institution (Inhouse „Newsletter/Magazine“) und das Branding wurden gelungene Beispiele gezeigt. Inwieweit der Erfolg solcher Kampagnen jedoch messbar bzw. voraussagbar ist, konnte auch Bjarke nicht gänzlich beantworten.
Die Keynote war zweigeteilt. Es folgte Dr. Ansgar Mayer vom Spiegel Verlagshaus, der die Situation der etablierten Medien zum „neuen Medium“ Social Media vorstellte und die Veränderung die diese bewirkten, treffend beschrieb: „Aus den Massenmedien wurden die Medien der Massen“. Schließlich noch das, zumindest für den journalistischen Nachwuchs, bekannte Bonmot: „Märkte sind Gespräche“. Auch damit gelang Dr. Mayer mit wenigen Worten die Wichtigkeit und Funktion von Social Media zu beschreiben und somit insgesamt eine launige Einführung in den Konferenztrack Medien + Social Media.
Fazit : Ein gelungener und unterhaltsamer Kickoff in die Konferenztage – Als Bonbon für die daheimgebliebenen, hier ein sehenswertes Video zum Thema Storytelling.
Verabschiedung vom OTTO-Normalverbraucher oder das „Mac-Gate“
Viele werden sich noch erinnern: das OTTO-Versandhaus zeichnet das Macbook im hauseigenen Shop mit 49€ aus. Die Nachricht macht schnell die Runde und ehe man bei OTTO „OTTO“ sagen kann, bekommt man tausende Bestellungen für das beliebte Notebook.
Marie-Christin Eck und Kristin Hentschel, beide im Bereich Social Media/Customer Care im besagten Verlagshaus verantwortlich, beschrieben noch einmal die Vorgänge, die dazu führen, das man dem Bereich Social Media/Customer Care bei OTTO die volle Aufmerksamkeit widmet. Als Konsequenz erhält man heute eine 24/7 Kundenbetreuung mit dem Ziel, jede Kundenanfrage innerhalb von 30 Minuten zu beantworten. Über 40.000 Quellen hat man im Monitoring, um schon frühzeitig Trends zu erkennen und wichtige Hinweise für das eigene Angebot zu erhalten.
Fazit : Diese Session bot einen interessanten Einblick in die Vorgehensweise des OTTO-Konzerns nach dem „Mac-Gate“. Insbesondere die Thematik der Prozessoptimierung und Integration bzw. Verschmelzung von Social Media und Kundenbetreuung wurde gut dargelegt. Über Aufwand und Ergebnis ließ sich zudem noch lange nach der Session trefflich diskutieren.
Socia Media Monitoring – kostenlos
Keine Konferenz ohne die Vorstellung von kostenlosen Tools für die klein- und kleinst-Social Medianer. Isabell Prichlik von tipp24.de übernahm diesen Teil der Veranstaltung und stellte in loser Reihenfolge verschiedene Anbieter vor. Hier ein kleiner Überblick von Tools, die auch für SEOs interessant sein könnten:
- Twingly.com – Monitoring-Tool mit der Spezialisierung auf Blogs
- Boardreader.com – Monitoring-Tool mit der Spezialisierung auf Foren
- Twitter Trends – Tagesaktuelle Trends bei Twitter
Fazit : Kurzweiliger Überblick über kostenlose Monitoring Tools.
Go Yello , Go Social oder Bock auf Blog
Einen etwas anderen Ansatz als die meisten Brands fährt Yellostrom. Statt Facebook, Twitter & Co. als primäre Quelle für seine Social Media Aktivitäten zu nutzen, setzt man hier auf ein perfekt eingerichtetes „Bloghaus“. Wen wundert’s? Schließlich ist Jochen Mai, selbst ehemals Journalist und Blogger, Kopf der Social Media Sparte.
Learnings :
- Das Branding bestimmt auch die Aufbereitung der Inhalte in den einzelnen SM-Diensten
- Eine strategische Planung der Inhalte über das gesamte Jahr hinweg ist unerlässlich um ein konstantes Hintergrundrauschen in den sozialen Netzen erzeugen will
Fazit : Ein interessanter Ausflug in eine nicht alltäglich umgesetzte Social Media Welt. Insbesondere die Beziehung Brand / Publishing wurde sehr gut herausgearbeitet. Einer der Besten Vorträge der Konferenz.
Die Wurst und du – Controll-ING-DiBa
Was tun wenn sich Veganer und Wurstliebhaber auf der eigenen Facebookseite einen erbitterten Argumentationskampf liefern, ausgelöst durch ein scheinbar harmloses Video? Andre Kauselmann, Pressesprecher der ING-DiBa, zeichnete diesen Vorfall gekonnt nach und zeigte, dass man mit einem besonnenen Vorgehen auch aus einer Krisensituation noch Nutzen für den eigenen Brand ziehen kann.
Fazit : Professionelle Darstellung einer interessanten Umgangsweise mit dem Worst Case: dem Shitstorm.
Weitere Themen:
Community-Management und KPIs
Fazit : Wer ein gut funktionierendes Moderatoren-Team hat, kann kaum etwas verkehrt machen. Aber nachdenken lohnt sich: welche Indikatoren gibt es, die eine Community als gesund/aktiv bzw. als ungesund/inaktiv/aussterbend auszeichnen?
Konferenz-Fazit :
Hochrangige Repräsentanten von bekannten Brands stellten ihre Erfahrungen mit Social Media-Kanälen/Community Management/Digital Storytelling zur Verfügung – eine Situation, die man sich als Ausrichter einer Konferenz nur wünschen kann. Insbesondere das Krisenmanagement war ein gefragtes Thema, auch im regen Austausch zwischen den einzelnen Sessions. Der Shitstorm als unkontrollierbares Social Media Gespenst allgegenwärtig.
Durch die unterschiedlichen Ansätze in den einzelnen Bereichen waren die Sessions zudem abwechslungsreich und oft, über den Tag verteilt, aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten. Empfehlenswert!
© Image via Flickr – LuxTonnerre „Hamburg_20050527_0500m“
Bestimmte Rechte vorbehalten (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.de). Quelle: Flickr.com (http://www.flickr.com/photos/luxtonnerre/)
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